Air France ajoute le WhatsApp comme canal d’échange avec ses clients

Air France ajoute le WhatsApp comme canal d’échange avec ses clients:

La compagnie aérienne Air France ajoute le WhatsApp à ses canaux de relations avec ses clients l’application gratuite WhatsApp, disponible dans 22 pays et dans quatre langues.

« Soucieuse de s’adapter aux habitudes et usages numériques de ses clients », la compagnie nationale française Air France propose depuis le 24 janvier 2023 avec WhatsApp « un nouveau canal d’échange avec ses clients, disponible 7 jours sur 7 dans 22 pays et en 4 langues (français, anglais, italien, portugais/brésilien) ».

Air France proche des ses clients

Avec deux milliards d’utilisateurs quotidiens, l’application de messagerie instantanée est un mode de communication « de plus en plus commun » et qui « transforme les interactions entre les personnes et les entreprises », précise la compagnie Air France dans un communiqué.

Déjà présente sur beaucoup de plateformes sociales et de messagerie instantanée, surtout Facebook Messenger, la compagnie poursuit ainsi le renforcement de sa relation commerciale et « la proactivité de son service client ». Pour envoyer un message à Air France via Whatsapp.

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La compagnie de l’alliance SkyTeam promet, en effet, d’accompagner le client « avant, pendant et après le vol » avec :

• Des réponses instantanées aux questions récurrentes via le chatbot Louis et, pour les réponses plus spécifiques, la mise en relation avec un interlocuteur de la compagnie ;
• Si le client le souhaite, une notification lui est envoyée à chaque moment clé du voyage : de l’envoi de la carte d’embarquement jusqu’aux informations sur son vol (changement d’horaire ou de porte d’embarquement, dernier appel avant la fermeture de la porte de l’avion…) ou encore le tapis de livraison bagage à l’arrivée.
• Par ailleurs, des offres commerciales personnalisées permettent aux clients de réserver des services pour une expérience de voyage encore plus agréable comme un siège avec plus d’espace ou un accès au Salon Air France en aéroport.

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« Nous nous réjouissons de constater que ce nouveau canal a immédiatement rencontré un vif succès : il s’agit désormais du deuxième point de contact digital de la compagnie », a déclaré Stéphanie Charlaix-Meyer, directrice Service au Client Air France-KLM. « Cette popularité confirme la stratégie de proximité adoptée par Air France en matière de service client, stratégie que nous allons continuer à déployer sur d’autres marchés ».

Nicolas Farin, Responsable de WhatsApp Business pour l’Europe / Moyen-Orient / Afrique, a ajouté : « Nous sommes fiers de connecter la compagnie française avec à la fois des clients nouveaux et existants via l’un de leurs canaux de communication les plus utilisés.

Nous espérons que ce partenariat continuera à améliorer le parcoursai client via WhatsApp, en offrant une meilleure expérience, plus rapide et plus personnalisée, accessible directement depuis leur mobile ».