Lorsqu’on monte à bord d’un avion, on s’attend à un certain niveau de confort et de propreté, en particulier pour des vols long-courriers.
Cependant, une récente expérience de vol avec Air Canada a tourné au cauchemar pour des passagers qui ont été contraints de s’asseoir sur des sièges supposément nettoyés à la hâte, mais encore souillés par des vomissures provenant du vol précédent. Cette situation a provoqué l’indignation d’une passagère, Susan Benson, qui a partagé son récit sur les réseaux sociaux. Dans cet article, nous allons explorer en détail les événements qui ont eu lieu à bord de ce vol et la réponse d’Air Canada à cette controverse.
Avion : Le Début d’un Vol Cauchemardesque
Le vol en question, reliant Las Vegas à Montréal, a rapidement pris une tournure désagréable lorsque les passagers ont remarqué une odeur nauséabonde en montant à bord. Cependant, la véritable horreur est apparue lorsque les passagers ont découvert que les sièges sur lesquels ils étaient censés s’asseoir étaient imprégnés de vomissures provenant du vol précédent. Bien qu’Air Canada ait tenté de nettoyer sommairement les sièges avant l’embarquement, il était évident qu’un nettoyage en profondeur n’avait pas été effectué.
La Réaction d’Air Canada
Au lieu d’une véritable solution, Air Canada a choisi une approche plutôt surprenante pour masquer l’odeur persistante de vomissures. Ils ont simplement placé du café moulu dans la pochette du siège et vaporisé du parfum, une solution qui n’a fait que masquer temporairement le problème plutôt que de le résoudre. Les passagers, confrontés à des sièges humides et visiblement souillés, ont naturellement exprimé leur mécontentement.
Cependant, au lieu de prendre en compte les préoccupations des passagers et de trouver une solution appropriée, l’agent de bord leur a expliqué que le vol était complet et qu’ils devaient s’asseoir dans ces conditions désagréables. Lorsque les passagers ont demandé des couvertures et des lingettes pour tenter de remédier à la situation eux-mêmes, ils ont obtenu à contrecœur ces articles, mais rien de plus.
La Confrontation avec le Pilote
La tension a continué à monter alors que les passagers refusaient de s’asseoir dans des sièges souillés pendant un vol de cinq heures. À un moment donné, le pilote s’est impliqué, se dirigeant calmement vers l’avant de l’avion pour parler aux passagers mécontents. Ce qu’il leur a dit a choqué beaucoup d’entre eux.
Le pilote aurait informé deux passagères que leur refus de s’asseoir dans des sièges souillés les obligeait à prendre une décision : quitter l’avion volontairement et organiser leur propre transport à leurs frais, ou être escortées hors de l’avion par la sécurité et inscrites sur une liste d’interdiction de vol. La raison invoquée pour cette expulsion brutale était que les passagères avaient été impolies envers l’agent de bord.
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Le témoignage d’une Passagère Indignée
Susan Benson, une des passagères impliquées dans cet incident, a partagé son expérience sur les réseaux sociaux, exprimant son indignation face à la situation. Elle a précisé que les passagères n’étaient pas impolies, mais simplement bouleversées par la situation inconfortable à laquelle elles étaient confrontées. Benson a critiqué sévèrement Air Canada pour son manque de compassion et de professionnalisme.
La Réponse d’Air Canada
Face à cette controverse grandissante, Air Canada a rapidement présenté ses excuses aux passagers concernés, reconnaissant qu’ils n’avaient pas reçu le niveau de soins auquel ils avaient droit. La compagnie aérienne a également pris des mesures en interne pour enquêter sur l’incident et a contacté directement les passagers pour traiter leurs préoccupations.
Dans un communiqué officiel, Air Canada a reconnu que ses procédures opérationnelles n’avaient pas été correctement suivies dans ce cas. Ils ont souligné qu’ils restent en contact avec les passagers pour résoudre ce problème de manière appropriée.
