Les voyages en avion peuvent parfois tourner au cauchemar, comme en témoigne l’expérience récente de passagers d’easyJet.
Après l’annulation de leur vol depuis Gran Canaria vers l’aéroport de Bristol, des voyageurs, dont Georgia Perkins et sa famille, se sont retrouvés dans une situation chaotique, contraints de passer près d’une semaine dans l’aéroport espagnol sans assistance adéquate. Cet article examine de plus près les circonstances de cet incident et les réponses d’easyJet à ces problèmes.
Annulation de vol et abandon des passagers
Georgia Perkins et sa famille avaient soigneusement planifié leur retour à Bristol le soir du 28 août, anticipant leur vol pour rentrer chez eux. Cependant, leurs projets ont été bouleversés lorsque, dans un premier temps, ils ont été informés d’un retard de huit heures pour leur vol.
Cette situation déjà frustrante s’est rapidement transformée en un véritable cauchemar lorsque le vol a été complètement annulé. Confrontés à cette situation inattendue, ils ont décidé de prendre un transfert vers l’aéroport, espérant trouver une solution à leurs problèmes.
Malheureusement, dès leur arrivée à l’aéroport, ils ont été accueillis par un paysage désolant : l’absence totale de représentants d’easyJet et la fermeture de toutes les installations qui auraient pu les accueillir convenablement. La famille s’est alors retrouvée livrée à elle-même, contrainte de faire face à des conditions précaires.
Leur désarroi s’est aggravé en observant d’autres passagers contraints de dormir sur le sol dur de l’aéroport, voire sur des tapis destinés aux bagages.
Georgia a exprimé sa frustration quant au manque de soutien et de communication de la part du personnel d’easyJet, déplorant le fait qu’ils se sont sentis complètement abandonnés dans cette situation difficile.
Des conditions de voyage inacceptables
La situation à l’aéroport espagnol où se trouvaient les passagers affectés est devenue rapidement critique et difficile à supporter. Georgia Perkins a décrit des conditions lamentables, allant même jusqu’à mentionner la présence de cafards se déplaçant sur le sol.
Le manque de ressources essentielles, comme la nourriture, l’eau potable et les couvertures, a ajouté à leur désarroi. Ils ont été contraints de passer leurs nuits sur le sol dur et inconfortable de l’aéroport, cherchant désespérément à faire face à cette situation précaire par leurs propres moyens.
Ce n’est que bien plus tard qu’ils ont enfin reçu des couvertures, ce qui leur a offert un certain répit dans des circonstances particulièrement difficiles.
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Les raisons de l’annulation, un problème de contrôle du trafic aérien
L’annulation du vol et la confusion qui a découlé de cette situation sont attribuables à un problème majeur de contrôle du trafic aérien. Plus de vingt-cinq pour cent des vols ont été annulés en raison de ce chaos imprévu.
La source du problème résidait dans les services du fournisseur ATC, connu sous le nom de National Air Traffic Services (Nats), qui a fait face à une perturbation technique majeure. Cette perturbation a affecté leur capacité à traiter automatiquement les plans de vol, ce qui a eu pour conséquence l’imposition de restrictions sur les vols à destination et en provenance des aéroports britanniques.
Pour pallier cette situation, les plans de vol ont dû être examinés et vérifiés manuellement, ce qui a ralenti considérablement le processus et entraîné un grand nombre d’annulations de vol.
Réponse d’EasyJet
Face à la situation critique des passagers, un représentant d’easyJet a affirmé que la compagnie aérienne s’engageait à fournir un hébergement gratuit à l’hôtel lorsque cela était possible, tout en faisant tout son possible pour rapatrier rapidement Georgia Perkins et sa famille vers Bristol.
La compagnie aérienne a souligné que l’impact de la panne des systèmes de contrôle du trafic aérien avait été considérable, touchant un grand nombre de clients. Étant donné que cette période de l’année est particulièrement chargée, easyJet a dû relever un défi de taille.
Cependant, elle a déployé des efforts considérables pour proposer des solutions alternatives, y compris la mise en place de vols de rapatriement supplémentaires et l’utilisation d’avions de plus grande capacité sur certaines routes afin de répondre à la demande accrue.
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