Dans une vidéo publiée sur les réseaux sociaux par une passagère nommée Faith Louise, une mésaventure vécue lors d’un vol avec la compagnie aérienne EasyJet est partagée.
Les circonstances entourant l’annulation du vol et les difficultés rencontrées par les passagers suscitent des préoccupations quant au service client et à la communication de la compagnie.
EasyJet : Une soirée mouvementée à l’aéroport de Gran Canaria
Faith Louise raconte que les passagers ont été bloqués à l’aéroport de Gran Canaria de 21h20 à 2h du matin suite à l’annulation de leur vol. La situation a été d’autant plus frustrante que les passagers ont été informés qu’ils devaient payer 45 € de leur propre poche pour un taxi jusqu’à un hôtel. La passagère souligne l’absence de taxis disponibles à cette heure tardive, ce qui a poussé certains passagers à décider de dormir à l’intérieur de l’aéroport. Cette situation était particulièrement préoccupante pour les personnes âgées qui étaient parmi les passagers.
Une nuit inconfortable et des conditions précaires
La passagère Faith Louise mentionne que les conditions à l’intérieur de l’aéroport étaient loin d’être optimales. Les passagers ont été contraints de partager une seule bouteille d’eau pour tous et le prochain vol disponible n’était prévu que le lendemain à 16 heures. La confusion autour de la raison du retard du vol, attribuée à une désinformation concernant le moteur de l’avion, a semé la panique parmi les passagers, provoquant des pleurs et de l’inquiétude avant l’embarquement. Face à cette situation, le pilote a tenté d’apaiser les passagers en offrant de la nourriture gratuite et une collation pour compenser les désagréments causés par la désinformation.
Un manque de communication et de suivi
Le récit de Faith Louise souligne également les difficultés rencontrées pour communiquer avec le personnel de la compagnie EasyJet. Elle déplore le manque de politique claire et le défaut de communication de la part de la compagnie aérienne. Malgré la présence d’un membre du personnel de l’aéroport qui a fait de son mieux pour aider les passagers, il a été impossible de contacter EasyJet pour obtenir des informations ou une assistance. La passagère exprime son mécontentement en déplorant le manque d’humanité dans la manière dont la situation a été gérée, laissant des passagers vulnérables dans un aéroport fermé à 2 heures du matin, sans qu’aucun personnel de la compagnie ne soit présent pour communiquer avec eux.
Des réclamations refusées et l’absence d’indemnisation
Faith Louise conclut sa vidéo en soulignant que, malgré les désagréments subis pendant le vol et les difficultés rencontrées par les passagers, EasyJet a refusé leurs réclamations et n’a pas offert d’indemnisation. Ce refus d’indemnisation s’ajoute aux autres problèmes vécus par les passagers, renforçant leur sentiment de frustration et d’injustice.
La vidéo :
@faithmacey146♬ original sound – Faith Louise
