Une passagère de la compagnie EasyJet, ayant besoin d’assistance, s’est retrouvée dans le mauvais vol et vers la mauvaise destination.
Les vacances de passagers perturbées
Le mercredi 10 mai, les vacanciers écossais ont été surpris par un retard de vol sur la compagnie aérienne easyJet en direction de Faro, au Portugal. En effet, l’embarquement a été retardé car une passagère bénéficiant d’une assistance spéciale avait accidentellement embarqué sur un avion pour Bristol, en Angleterre.
Une heure d’attente pour localiser la passagère
Lors de la préparation du vol, le personnel de la compagnie aérienne a été confronté à une situation imprévue et compliquée : une passagère manquait à l’appel. L’avion ne pouvait pas décoller sans elle. Le personnel a donc immédiatement commencé à chercher la passagère et a lancé une recherche minutieuse pour la localiser.
Les passagers qui étaient déjà installés à bord ont été informés de la situation et ont dû attendre pendant une heure, pendant que l’équipage faisait tout son possible pour retrouver la passagère manquante.
La passagère retrouvée à l’aéroport de Bristol
Après une attente prolongée, les passagers ont été informés que la passagère concernée avait en réalité embarqué à bord d’un vol pour Bristol par erreur. Cette erreur a conduit la compagnie aérienne easyJet à procéder à des vérifications supplémentaires avant de permettre le décollage de l’avion.
Retour à la case départ
Lorsque la passagère en question a été retrouvée à l’aéroport de Bristol, les autorités ont dû prendre des mesures pour s’assurer qu’il n’y avait pas de risque pour la sécurité des autres passagers et de l’avion. En conséquence, les bagages de la passagère ont été retirés de l’avion et soumis à un contrôle de sécurité. La passagère a finalement été mise sur un autre vol à destination de Faro, sa destination initiale, une fois que toutes les vérifications nécessaires ont été effectuées.
Des questions en suspens
Le passager Ryan McCormick, qui faisait partie des passagers du même vol, a manifesté son étonnement face à l’incident qui s’est produit. Il s’est interrogé sur les raisons pour lesquelles une personne bénéficiant d’une assistance spéciale ait pu monter à bord d’un vol différent sans sa carte d’embarquement.
McCormick s’est également demandé comment cette même personne a pu se retrouver dans un pays étranger sans s’en rendre compte. Face à ces interrogations, le passager a réclamé une enquête approfondie pour déterminer les circonstances exactes ayant conduit à cette erreur. Selon lui, cette enquête devrait permettre de déterminer les responsabilités et de prendre les mesures nécessaires pour éviter qu’un tel événement ne se reproduise à l’avenir.
Déclaration d’easyJet
Dans une déclaration à Glasgow Live, un représentant d’easyJet a confirmé que la passagère concernée avait effectivement pris le mauvais vol à l’aéroport de Glasgow. La compagnie aérienne a indiqué qu’elle était en train de mener une enquête en collaboration avec l’aéroport et son prestataire d’assistance au sol à Glasgow afin de déterminer les raisons de cet incident.
La compagnie a souligné que la sécurité et le bien-être de ses passagers étaient toujours leur principale préoccupation et qu’ils prenaient très au sérieux tous les événements susceptibles de compromettre leur sécurité ou leur confort. La compagnie aérienne s’est engagée à prendre les mesures nécessaires pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l’avenir.
