La compagnie aérienne low-cost espagnole, Volotea, se retrouve à nouveau sous le feu des critiques pour son service client déficient lors d’un récent vol entre Ajaccio et Lille.
Ce n’est pas la première fois que la compagnie fait face à de telles accusations, ce qui soulève des questions sur son aptitude à obtenir une nouvelle délégation de service public en Corse. Cet article examine en détail les événements entourant ce vol tumultueux et les réactions des passagers mécontents.
Des retards interminables
Le vol de Volotea entre Ajaccio et Lille, prévu pour le 12 septembre à 21 heures, a connu un retard de plus de 17 heures, provoquant la frustration de ses 150 passagers. Au départ, les passagers ont été informés d’un retard d’une heure, mais la situation s’est rapidement détériorée. Des rumeurs de suspicion de feu à bord de l’avion ont circulé, et finalement, le vol a été annulé.
Promesses non tenues
Les passagers ont raconté que des employés de l’aéroport leur avaient assuré que des chambres d’hôtel étaient réservées pour eux et que des bus étaient en route pour les emmener à l’hôtel. Cependant, aucune de ces promesses ne s’est matérialisée. La plupart des passagers ont été contraints de passer la nuit à l’aéroport dans des conditions inconfortables, sans accès à de la nourriture ni à de l’eau. Ils se sont retrouvés entassés dans une salle, se sentant négligés et désemparés. Les passagers se sont sentis pris en otage par la situation, avec une absence totale de communication de la part de Volotea.
Une récurrence inquiétante
Ce genre d’incident n’est pas isolé pour Volotea. En début de mois, un vol entre Athènes et Nantes a également été marqué par des retards répétés, suivi d’une annulation. Les passagers ont décrit une expérience similaire, avec un manque total de prise en charge de la part de la compagnie. Ils ont dû se débrouiller par eux-mêmes pour trouver un logement, en l’absence de soutien de la part de Volotea ou de ses prestataires locaux.
Lire aussi :
Visa Schengen: accord pour la numérisation de la procédure
Les démentis de Volotea
En réponse à ces sérieux incidents, la compagnie aérienne espagnole a pris la parole pour faire valoir son point de vue. Selon les représentants de Volotea, ils soutiennent que les 185 passagers du vol entre Ajaccio et Lille ont été régulièrement tenus informés de l’évolution de la situation par le biais de messages texte (SMS). Cependant, cette déclaration de la compagnie aérienne est remise en question par une passagère qui a vécu l’ensemble de la situation de manière différente. Cette passagère, mécontente et consternée par le déroulement des événements, réfute catégoriquement les affirmations de la compagnie Volotea.
Lire aussi :
