Règle instaurée par Ryanair – Les voyageurs de Ryanair devront bientôt s’adapter à une nouvelle mesure qui marquera un tournant dans la gestion des formalités d’embarquement.
La compagnie aérienne irlandaise, célèbre pour sa politique de réduction des coûts et ses tarifs compétitifs, a annoncé qu’à partir du mois de mai 2024, il ne sera plus possible de voyager avec une carte d’embarquement imprimée.
Cette mesure, qui vise à rendre obligatoire l’utilisation de l’application mobile de la compagnie pour s’enregistrer, s’inscrit dans la stratégie de digitalisation des services de Ryanair. Explications et implications de cette nouvelle politique.
Règle instaurée par Ryanair : La fin des guichets d’enregistrement et des cartes d’embarquement imprimées
Dès le mois de mai 2024, Ryanair supprimera progressivement les guichets d’enregistrement dans les aéroports et cessera de délivrer des cartes d’embarquement au format papier.
Les passagers devront impérativement utiliser l’application mobile pour effectuer leur enregistrement, récupérer leur carte d’embarquement et accéder à l’avion.
Michael O’Leary, le PDG de Ryanair, a affirmé que cette mesure visait à simplifier le processus de voyage tout en réduisant les coûts pour la compagnie.
« Nous allons supprimer les guichets d’enregistrement des billets, et il n’y aura alors plus de raison de faire payer les gens pour l’enregistrement à l’aéroport », a-t-il déclaré.
Les raisons de ce changement : réduction des coûts et modernisation
L’objectif principal de cette mesure est la réduction des coûts opérationnels pour la compagnie.
En supprimant les guichets d’enregistrement et en se débarrassant des cartes d’embarquement imprimées, Ryanair cherche à alléger ses dépenses, notamment en réduisant le personnel au sol.
Le modèle économique de la compagnie repose sur une politique de bas coûts, permettant d’offrir des vols à des tarifs très compétitifs. Le passage à une gestion entièrement digitale s’inscrit dans cette logique de réduction des coûts et de maximisation des gains.
Selon O’Leary, environ 60 % des passagers utilisent déjà l’application pour s’enregistrer. Ce chiffre montre que la majorité des voyageurs sont déjà habitués aux outils numériques, mais la compagnie souhaite rendre cette pratique universelle.
Pour Ryanair, cette modernisation est comparable à la transition vers la billetterie en ligne, une étape initialement critiquée mais rapidement adoptée par les voyageurs en quête de tarifs réduits.
Les défis pour les voyageurs sans smartphone : quelles solutions ?
Si cette mesure semble inévitable dans un monde de plus en plus digitalisé, elle soulève néanmoins des questions pour les voyageurs qui ne possèdent pas de smartphone ou qui ne sont pas à l’aise avec les nouvelles technologies.
Ryanair n’a pas encore annoncé de solution alternative pour ces passagers, mais la situation pourrait se révéler problématique.
Un autre scénario envisagé concerne les passagers dont le téléphone serait déchargé ou en panne avant l’embarquement.
Sur ce point, Michael O’Leary se veut rassurant : « Si votre batterie est morte, nous avons votre siège et votre passeport, et nous pouvons faire l’enregistrement aux portes d’embarquement pour le moment.
Une fois que nous avons le nom et le passeport, c’est bien, mais tout le monde sera sur l’application. »
Ainsi, Ryanair semble avoir prévu des solutions de secours pour éviter que des voyageurs se retrouvent bloqués en cas de souci technique avec leur téléphone.
Vers une transformation globale de l’expérience aéroportuaire
Ce changement radical dans la gestion de l’enregistrement pourrait également entraîner une transformation plus large de l’expérience aéroportuaire.
En effet, la suppression des comptoirs d’enregistrement pourrait à terme réduire le temps d’attente pour les passagers et désengorger les espaces d’accueil dans les terminaux.
Cependant, elle pourrait aussi rendre l’expérience plus stressante pour ceux qui rencontrent des difficultés à s’adapter aux outils digitaux.
L’approche de Ryanair est d’ailleurs similaire à celle de nombreuses compagnies aériennes qui encouragent de plus en plus les voyageurs à utiliser leurs applications mobiles pour les différentes étapes de leur voyage.
En éliminant les cartes d’embarquement physiques et en dématérialisant le processus d’enregistrement, Ryanair espère simplifier l’expérience des passagers tout en réduisant ses propres coûts de gestion.
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