Bagage EasyJet – Un passager de la compagnie aérienne low-cost EasyJet a vécu une mésaventure qui lui a coûté cher.
Ce qui devait être un simple paiement pour aider un ami s’est transformé en une facture exorbitante à cause d’une erreur du personnel de la compagnie.
Depuis, le remboursement promis tarde à arriver, et l’affaire traîne depuis près d’un an.
Bagage EasyJet : Un paiement pour un ami qui vire au désastre
En avril 2024, un homme prénommé Albert reçoit un appel d’un ami bloqué à l’aéroport et incapable de payer la taxe pour un bagage en soute.
Soucieux de lui venir en aide, Albert contacte EasyJet et fournit ses coordonnées bancaires pour régler la somme due. Mais au lieu d’un simple paiement, une erreur monumentale survient.
L’employé du check-in inscrit accidentellement 48 bagages en soute au lieu d’un seul.
Résultat : une facture astronomique de 2 304 euros est débitée du compte d’Albert.
La somme dépasse de loin ce qu’il aurait dû payer, et l’erreur est immédiatement signalée à la compagnie.
EasyJet reconnaît l’erreur mais tarde à agir
EasyJet reconnaît rapidement son erreur et présente ses excuses à Albert.
La compagnie low-cost promet un remboursement rapide et assure avoir pris les mesures nécessaires dès le 11 mai 2024.
Cependant, les semaines passent et Albert ne voit toujours aucun remboursement apparaître sur son compte bancaire.
D’après EasyJet, le remboursement a été effectué selon les procédures habituelles et les coordonnées bancaires fournies par Albert.
Pourtant, ce dernier conteste cette affirmation en expliquant qu’il n’a jamais communiqué ses informations bancaires de manière formelle à la compagnie aérienne.
« EasyJet n’a pas mon numéro de compte. Je ne l’ai jamais donné. On ne me l’a jamais demandé. Mon ami pensait que ça serait vite réglé, mais la compagnie l’a baladé », affirme-t-il.
Un remboursement qui se heurte à des obstacles bancaires
Le 7 juin dernier, Albert reçoit une nouvelle décevante : son établissement bancaire l’informe qu’un virement a été initié, mais qu’il a été rejeté.
La raison ? Les informations de l’IBAN et le nom du titulaire du compte ne correspondent pas. Une situation qui soulève des interrogations sur la manière dont EasyJet a géré ce remboursement.
Face à cette situation, Albert n’a pas d’autre choix que d’envoyer une mise en demeure à la compagnie.
Il reste patient, mais prévient qu’il pourrait engager une action en justice si le remboursement n’est pas effectué dans les plus brefs délais.
Un cas qui souligne l’importance de la vigilance
Cette affaire met en lumière l’importance de vérifier minutieusement les transactions effectuées lors d’un voyage.
Une simple erreur de saisie a conduit à un préjudice financier important pour un passager qui voulait simplement rendre service à un ami.
En attendant, Albert espère récupérer son argent et en finir avec cette situation kafkaïenne qui dure depuis presque un an.
Alors que les compagnies aériennes misent de plus en plus sur la digitalisation et l’automatisation des paiements,
cet incident rappelle ainsi qu’une vigilance accrue reste indispensable, tant pour les passagers que pour le personnel en charge des transactions.
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