La compagnie aérienne britannique British Airways (BA) a annoncé une série de changements destinés à améliorer l’expérience des passagers voyageant en classe économique sur ses vols court-courriers, renversant ainsi certaines des mesures d’économie controversées mises en place il y a six ans.
Cette décision s’inscrit dans une tendance plus large à réajuster les offres de services des compagnies aériennes à bas prix pour rester compétitives tout en répondant aux attentes des voyageurs.
British Airways : Des Années de Service d’Achat à Bord
Il y a de cela six ans, British Airways avait pris une décision controversée en éliminant les repas et les boissons gratuits en classe économique sur ses vols court-courriers. Cette mesure avait été mise en place sous la direction de l’ancien PDG, Alex Cruz, et avait été perçue comme une modification significative de la politique de la compagnie aérienne. Elle avait rompu avec la tradition de British Airways, qui avait longtemps offert des repas et des boissons gratuits à ses passagers en classe économique. Pour remplacer ce service, la compagnie aérienne avait opté pour un modèle d’achat à bord, en partenariat avec Marks & Spencer, ce qui avait suscité des réactions mitigées parmi les voyageurs.
L’Arrivée d’un Nouveau Leadership et de Nouveaux Changements
Cependant, avec l’arrivée de la pandémie de COVID-19 et le changement de direction avec Sean Doyle en tant que PDG, British Airways a entrepris une réévaluation minutieuse de certaines de ces politiques controversées. Sean Doyle, conscient de l’importance de maintenir un certain niveau de service pour se démarquer de ses concurrents à bas prix, tels qu’easyJet et Ryanair, a initié cette réflexion stratégique.
La suppression complète du service d’achat à bord n’est pas à l’ordre du jour, car ce service reste non seulement une source de revenus cruciale pour la compagnie aérienne, mais il est également apprécié par de nombreux passagers. Ces voyageurs apprécient la possibilité d’acheter une variété de produits frais et de collations en vol. Cependant, Sean Doyle cherche à établir un équilibre délicat entre le maintien de cette source de revenus et la prestation d’un niveau de service qui répond aux attentes élevées de sa clientèle.
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Retour de l’Eau, des Collations et du Service de Thé et Café Gratuits
Dans cette optique, British Airways a déjà pris des mesures pour rétablir un niveau de service plus satisfaisant. La compagnie aérienne a réintroduit des éléments tels que des bouteilles d’eau gratuites et des collations pour les passagers voyageant en classe économique sur ses vols court-courriers. De plus, elle a mené récemment des tests pour réintroduire la prestation gratuite de thé et de café à bord de ses vols. Ces initiatives visent à améliorer l’expérience des passagers et à répondre à leurs attentes en matière de commodités en vol.
Un Bar Gratuit et des Repas pour Certains Vols Court-Courriers
La dernière annonce de British Airways inclut l’introduction d’un bar gratuit et d’un petit repas pour certains de ses vols court-courriers, avec une phase pilote qui débutera le 7 septembre. Les passagers voyageant à destination ou en provenance d’Amman en Jordanie et du Caire en Égypte bénéficieront de ce nouveau service amélioré.
Ce service comprend un gin tonic gratuit, ainsi que du thé et du café gratuits, accompagnés d’un petit repas froid. Les passagers auront le choix entre un service de petit-déjeuner ou une option « reste de la journée ». Le service du petit-déjeuner comprendra un croissant fourré au pastrami, une barre Nutrigrain et une boisson lactée Actimel, tandis que le repas « reste de la journée » comprendra un petit pain fourré au poulet, du pop-corn et une barre de chocolat Cadbury Dairy Milk.
Outre les collations et les boissons gratuites, les passagers se verront également offrir une couverture pour plus de confort en vol. Il est à noter que British Airways n’a pas l’intention de remplacer ses Airbus A320 court-courriers par de gros-porteurs long-courriers dotés de sièges inclinables sur ces routes.
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