Nouvelle mesure Ryanair – Le paysage des voyages aériens continue d’évoluer, avec l’adoption croissante des technologies numériques par les compagnies aériennes pour offrir une expérience plus rapide et plus fluide aux passagers.
Ryanair, l’une des principales compagnies low-cost européennes, vient de franchir une nouvelle étape dans cette révolution numérique.
Dès mai 2025, l’enregistrement traditionnel en aéroport sera totalement remplacé par un processus 100 % mobile, une première dans l’industrie aérienne low-cost. Cette transformation suscite à la fois curiosité et préoccupations.
Nouvelle mesure Ryanair : Une révolution numérique pour une expérience simplifiée
Lors d’une conférence de presse à Dublin, le PDG de Ryanair, Michael O’Leary, a annoncé que l’entreprise allait supprimer tous ses comptoirs d’enregistrement dans les aéroports d’ici l’année prochaine.
À partir de mai 2025, les passagers devront impérativement utiliser l’application Ryanair pour s’enregistrer et obtenir leur carte d’embarquement.
Disponible sur le Google Play Store, cette application est décrite par la compagnie comme une « solution à portée de main qui met l’Europe à vos pieds ».
L’idée d’un enregistrement 100 % numérique n’est pas totalement nouvelle. Durant la pandémie de COVID-19, de nombreuses compagnies aériennes avaient déjà encouragé les passagers à s’enregistrer en ligne, à la maison ou en déplacement, pour réduire les contacts physiques et les files d’attente dans les aéroports.
Cependant, Ryanair franchit un pas supplémentaire en rendant cette option la seule méthode disponible pour tous ses vols.
Pourquoi une telle mesure ?
Selon O’Leary, plus de 60 % des clients actuels de Ryanair utilisent déjà l’application pour s’enregistrer en ligne.
Ce chiffre devrait atteindre 80 % d’ici le lancement officiel de la nouvelle politique. Ce recours au numérique s’inscrit dans une démarche d’efficacité, mais aussi de réduction des coûts pour la compagnie, qui cherche à simplifier son fonctionnement en se débarrassant des comptoirs d’enregistrement.
Pour Ryanair, cette démarche répond également à une logique économique, puisque les passagers qui ne s’enregistrent pas via l’application doivent payer un supplément de 55 euros à l’aéroport.
Les avantages du passage au tout numérique
Le choix de Ryanair d’abandonner l’enregistrement traditionnel présente plusieurs avantages pour les passagers et la compagnie elle-même.
L’application permet notamment de recevoir des informations en temps réel, telles que des changements de porte d’embarquement ou des retards de vol, facilitant ainsi la gestion du voyage.
De plus, pour les voyageurs fréquents, utiliser leur smartphone pour s’enregistrer reste une habitude bien ancrée.
Ils pourront continuer à profiter de la rapidité et de la commodité de l’enregistrement en ligne, avec moins de stress à l’aéroport et moins de documents physiques à gérer.
Les limites de cette mesure : qu’en est-il des passagers sans smartphone ?
Malgré ses avantages, cette nouvelle approche soulève des préoccupations pour une partie des voyageurs, en particulier ceux qui n’utilisent pas de smartphones.
Selon une étude réalisée en 2021 par l’association numérique Bitkom, plus de la moitié des personnes âgées de plus de 65 ans ne possèdent pas de smartphone.
Cette population pourrait être particulièrement affectée par cette mesure, car à partir de mai 2025, Ryanair n’acceptera plus les passagers sans smartphone.
Les voyageurs non familiers avec la technologie mobile se retrouveront ainsi exclus de cette expérience entièrement numérique.
Que faire en cas de panne ou de batterie vide ?
Un autre point d’inquiétude concerne les éventuels problèmes techniques. Que se passe-t-il si le smartphone d’un passager tombe en panne ou que sa batterie est vide au moment de l’embarquement ?
Sur ce point, O’Leary a tenu à rassurer. Il indique que dans certaines situations, si un téléphone ne peut pas être scanné pour une raison quelconque, le personnel de la compagnie aérienne peut vérifier le nom du passager et son passeport pour autoriser l’embarquement.
Toutefois, il recommande vivement aux voyageurs de s’assurer que leur téléphone reste chargé entièrement avant leur arrivée à l’aéroport.
Réduire les coûts, mais au détriment des passagers ?
Cette décision de supprimer les comptoirs d’enregistrement s’inscrit dans une série de mesures adoptées par Ryanair pour réduire les coûts opérationnels.
Plus tôt cet été, la compagnie avait déjà annoncé une réduction de 20 % de ses opérations à l’aéroport de Berlin-Brandebourg (BER) en raison de coûts jugés trop élevés.
Cette tendance à la réduction des coûts n’est pas propre à Ryanair ; des compagnies concurrentes comme Wizz Air et Easyjet ont également réduit leurs liaisons, impactant les passagers qui dépendent de ces vols.
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