Des traversées maritimes Algérie Ferries – À l’approche de la saison estivale, période durant laquelle de nombreux Algériens résidant à l’étranger regagnent leur pays natal, les autorités algériennes ont décidé de renforcer et de moderniser les services de transport maritime.
Dans cette optique, le ministre des Transports, M. Saïd Sayoud, a présidé le 19 mai 2025 une réunion de coordination avec les responsables des agences commerciales d’Algérie Ferries, en présence de hauts responsables du secteur maritime.
L’objectif est clair : offrir des traversées confortables, sûres et efficaces, en phase avec les attentes croissantes de la diaspora.
Des traversées maritimes Algérie Ferries : Une réunion stratégique pour une saison estivale réussie
La réunion, tenue à Alger, s’inscrit dans le cadre de la mise en œuvre des directives du Président de la République en faveur d’une meilleure prise en charge de la communauté nationale à l’étranger, notamment pendant l’été.
Ont participé à cette rencontre le Directeur du Cabinet du Secrétaire d’État à la Communauté Nationale à l’Étranger, des représentants du ministère des Transports,
ainsi que les directeurs d’agences commerciales de l’Entreprise Nationale de Transport Maritime de Passagers (ENTMV), y compris ceux exerçant hors du territoire national.
Les discussions ont permis d’identifier les principaux obstacles rencontrés dans la gestion quotidienne des agences, particulièrement celles situées à l’étranger.
Des solutions concrètes ont été proposées pour lever ces blocages, dans une dynamique de réforme et de réactivité.
Des instructions fermes pour améliorer l’expérience des voyageurs
Lors de la réunion, le ministre a donné une série d’instructions visant à transformer l’offre de service proposée par Algérie Ferries. Parmi les priorités fixées :
- Garantir une qualité de service optimale durant toute la saison estivale.
- Faire preuve de professionnalisme et d’éthique dans le traitement des passagers.
- Gérer avec souplesse les réservations et répondre efficacement aux imprévus.
- Simplifier les procédures administratives pour faciliter l’accès aux traversées.
- Renforcer le dialogue avec la diaspora par des réunions régulières et des campagnes de sensibilisation.
Ces mesures visent à répondre de manière concrète aux besoins des passagers tout en rehaussant l’image de l’Algérie à l’international.
Renforcement et modernisation de la flotte maritime
Une autre priorité abordée concerne le renforcement de la flotte de transport maritime.
Le ministre a insisté sur l’impératif de moderniser les navires existants et d’acquérir de nouveaux équipements dotés des dernières technologies.
Cette évolution vise à garantir un service plus fiable, plus rapide et plus confortable,
en réduisant les pannes techniques et les retards, souvent critiqués par les usagers.
L’objectif affiché est d’améliorer la connectivité maritime entre l’Algérie et ses partenaires internationaux,
en particulier les ports européens les plus fréquentés par la communauté algérienne.
L’entretien régulier des navires et leur disponibilité constante sont désormais considérés comme des axes stratégiques.
Numérisation des services : une transition accélérée
Dans un monde de plus en plus digitalisé, la numérisation des services s’impose comme une priorité.
Le ministre a demandé aux agences commerciales, en Algérie comme à l’étranger, de moderniser leurs plateformes afin de faciliter les réservations en ligne,
d’optimiser la gestion des flux de passagers et de renforcer la transparence dans le traitement des dossiers.
Des systèmes informatiques performants seront mis en place pour permettre un suivi précis des opérations et améliorer la communication avec les voyageurs.
L’objectif est de réduire les files d’attente, d’automatiser les démarches et de fluidifier l’expérience utilisateur.
Un meilleur confort à bord : priorité au bien-être des passagers
Le ministre a également insisté sur l’amélioration des services à bord, un élément central pour fidéliser les passagers. Cela inclut :
- Une restauration de qualité, avec une offre alimentaire diversifiée et respectueuse des goûts culturels.
- Des installations d’hébergement confortables et propres.
- Une formation continue du personnel pour assurer un service chaleureux et professionnel.
Ces éléments contribuent à transformer la traversée maritime en une expérience agréable et valorisante, reflétant le prestige de la nation algérienne.
Une ligne directe de communication avec les agences
Pour assurer un meilleur suivi sur le terrain, le ministère a annoncé la création d’une ligne de communication directe entre les directeurs d’agences commerciales et les services centraux du ministère.
Cette ligne permettra de faire remonter les préoccupations, de traiter les situations urgentes et de garantir un encadrement efficace et réactif.
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