EasyJet – Les voyages en avion peuvent être une expérience agréable, mais parfois, des imprévus se produisent, entraînant des perturbations pour les passagers.
C’est exactement ce qui est arrivé à Denis Harley et sa femme Ruth, un couple écossais qui a vécu une mésaventure frustrante avec la compagnie aérienne EasyJet. Suite à l’annulation inattendue de leur vol, ils ont été confrontés à l’épreuve de trouver une solution alternative pour rentrer chez eux à Édimbourg depuis Londres, parcourant finalement 400 miles en voiture. Dans cet article, nous explorerons leur histoire et les défis auxquels ils ont été confrontés pour obtenir une indemnisation de la compagnie aérienne.
Les difficultés rencontrées par Denis et Ruth
L’histoire de Denis et Ruth commence lorsque leur vol, le vol EZY314 de Londres Stansted à Édimbourg, a été annulé en raison des restrictions du contrôle du trafic aérien causées par des conditions météorologiques défavorables. Découvrant que leur voyage vers Édimbourg ne pourrait pas se faire par les airs, le couple a exploré les options alternatives, mais les sièges sur les vols alternatifs étaient introuvables après leur court séjour dans le sud de l’Angleterre.
La quête pour rentrer chez eux
Face à l’absence de solutions de voyage convenables, Denis et Ruth ont finalement pris la décision de louer une voiture pour parcourir les 400 miles les séparant d’Édimbourg. Malgré leur déception, ils ont décidé de prendre le remboursement de 70 £ pour le vol annulé et de faire le trajet en voiture par leurs propres moyens. Cependant, cette option a engendré des frais de location de voiture s’élevant à 350 £, qu’ils ont cherché à se faire rembourser par la compagnie.
Le refus de l’indemnisation par EasyJet
Denis Harley a tenté à plusieurs reprises de réclamer le remboursement des frais de location de voiture auprès du transporteur britannique. Malheureusement, la compagnie aérienne a refusé d’accorder l’indemnisation, arguant qu’un autre vol était disponible dans les 24 heures suivant l’annulation. Le couple s’est alors senti confronté à un mur et Denis a même adressé un e-mail au PDG de la compagnie, Johan Lundgren, pour exprimer sa frustration face à la situation.
La bataille pour l’indemnisation
Malgré les réponses concises des départements d’EasyJet, Denis Harley n’a pas abandonné. Il a persisté dans sa demande de remboursement, cherchant à obtenir justice pour les frais qu’ils avaient engagés pour rentrer chez eux. Il a souligné que d’autres vols opéraient sur la même route, ce qui a suscité des interrogations quant à la raison spécifique de l’annulation de leur vol.
Réponse d’EasyJet
Un porte-parole de la compagnie a déclaré que le vol avait été annulé en raison de restrictions du contrôle du trafic aérien causées par des conditions météorologiques défavorables, affectant ainsi toutes les compagnies aériennes. EasyJet a affirmé avoir fait tout son possible pour minimiser l’impact de la perturbation en offrant aux clients des options de réacheminement ou de remboursement, ainsi que des solutions d’hébergement et de restauration si nécessaire.
