EasyJet – Rien n’est plus frustrant que de se présenter à l’aéroport, billet d’avion en main, pour se voir refuser l’embarquement à bord de l’avion.
Cette situation, bien que rare, survient principalement à cause d’une pratique courante dans l’industrie aérienne : le surbooking. Mais qu’est-ce que le surbooking exactement ? Est-il légal, et quels sont les droits des passagers dans de telles situations ? Découvrez les réponses à ces questions dans cet article.
Qu’est-ce Que le Surbooking ?
Le surbooking, souvent désigné sous l’appellation de surréservation, est une stratégie commerciale fréquemment mise en œuvre par un grand nombre de compagnies aériennes, particulièrement celles qui adoptent un modèle économique à bas coût. Cette stratégie implique la mise en vente d’un volume de billets d’avion excédant le nombre réel de sièges disponibles à bord de l’aéronef. Pour simplifier, les compagnies aériennes commercialisent un nombre de places supérieur à leur capacité physique réelle.
La Légalité du Surbooking
La première interrogation qui surgit est liée à la légalité du surbooking. Conformément aux informations du ministère de l’Économie, des Finances, de la Souveraineté industrielle et numérique, le surbooking est bel et bien une « pratique autorisée ». Cependant, il est crucial de mettre en évidence que les compagnies aériennes sont soumises à des obligations légales vis-à-vis des passagers en situation de surréservation.
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Les Droits des Passagers en Cas de Surbooking
En cas de surbooking, les droits des passagers sont protégés par la législation européenne. En premier lieu, les compagnies aériennes sont tenues de rechercher des volontaires prêts à renoncer à leur réservation en échange de certaines compensations. Ces dernières peuvent varier, englobant potentiellement des avantages tels qu’un surclassement, un remboursement, des points de fidélité, voire un hébergement en cas de retard substantiel.
En l’absence de volontaires, la compagnie aérienne devra alors sélectionner quels passagers seront autorisés à embarquer et lesquels ne le seront pas. Cependant, il est primordial de noter que la législation européenne garantit une assistance et une indemnisation financière aux passagers confrontés au refus d’embarquement résultant du surbooking. Importante précision, vous conservez le droit de refuser les conditions proposées par la compagnie si elles ne vous conviennent pas.
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Le Cas d’EasyJet et le Processus de Sélection des Passagers
Certaines compagnies aériennes sont réputées pour leur pratique régulière du surbooking, EasyJet étant un exemple notable. Un porte-parole de la compagnie a expliqué à The Independent que leur personnel au sol reçoit des directives précises concernant les groupes de passagers à éviter et à privilégier en cas de manque de volontaires pour céder leur place.
Parmi les catégories de passagers moins susceptibles d’être touchées par le surbooking, on trouve notamment les individus nécessitant une assistance spéciale, tels que les personnes handicapées. De plus, les clients d’EasyJet Holidays, un service qui permet de réserver un hébergement en même temps que son billet d’avion, sont également moins exposés à cette pratique. Par ailleurs, les voyageurs en groupe ou en famille ont statistiquement moins de risques d’être confrontés au surbooking.
