Jet2 – Un groupe de voyageurs a été contraint de passer la nuit sur le sol d’un aéroport turc après que leur avion de retour ait « décollé sans eux » suite à un différend avec le personnel de la compagnie aérienne, Jet2.
Cette situation désagréable a laissé Danyaal Khan et ses amis non seulement désemparés mais aussi en colère. Jet2 a rapidement ouvert une enquête sur cet incident pour comprendre ce qui s’était réellement passé.
L’incident à l’aéroport de Dalaman
Danyaal Khan et ses cinq amis avaient initialement prévu de prendre un vol de l’aéroport de Dalaman à Birmingham le dimanche 10 septembre à 23 h 55, à la fin de leurs courtes vacances en Turquie. Cependant, une alerte à la sécurité est intervenue, obligeant tous les passagers à évacuer l’avion, selon les informations relayées par Birmingham Live.
L’origine de l’alerte n’était en rien liée au groupe de Danyaal, mais plutôt à la découverte d’un sac non identifié après qu’un passager mystérieux soit monté à bord de l’avion. L’équipage de bord a cependant accusé Danyaal et ses amis d’avoir tenté d’introduire clandestinement une personne à bord de l’avion.
Une dispute s’en est suivie entre le groupe et le personnel de Jet2, ainsi que d’autres passagers. Finalement, les amis ont accepté de laisser les autres passagers remonter à bord de l’avion, prévoyant de monter en dernier. Cependant, à leur grande stupéfaction, l’avion a décollé sans eux.
La version de Jet2
Selon Jet2, un client était effectivement venu pour embarquer sur le vol, mais il avait réservé pour voyager le lendemain. La compagnie aérienne affirme que les bagages à main de ce passager avaient déjà été embarqués dans l’avion par l’un des amis de Danyaal Khan. Cette situation a conduit l’équipage à suivre les procédures habituelles de sécurité, y compris le débarquement du groupe.
Cette allégation a été vivement contestée par Danyaal, qui s’est dit « complètement confus et humilié » après que les autorités de sécurité ont approché le groupe pour leur interdire de voler avec Jet2. La compagnie aérienne, quant à elle, a nié avoir interdit le vol au groupe.
Les conséquences pour les passagers
Danyaal Khan a partagé son mécontentement en déclarant : « Nous avons été abandonnés par les employés de Jet2 et débarqués de l’avion. Nous avons été laissés à Dalaman et on nous a dit d’acheter de nouveaux billets pour retourner à Birmingham. Après la façon dont mes amis et moi avons été traités par Jet2, je ne volerai plus jamais avec eux. Jamais. »
Il a ajouté qu’il avait dépensé environ 400 £ pour acheter un nouveau billet pour rentrer chez lui à Manchester, car il n’y avait pas de vol disponible pour Birmingham. Il a également dû payer des frais supplémentaires pour ses bagages et un taxi pour rentrer chez lui une fois arrivé au Royaume-Uni.
Anil Kumar, un autre membre du groupe, a partagé son choc en disant : « Nous sommes choqués. Ils ont dit qu’ils monteraient à bord de l’avion avec tous les passagers et que nous serions autorisés à monter à bord après cela. De là, nous avons été séparés et on nous a dit que nous ne pouvions pas embarquer sur ce vol. Ils nous ont rendu nos bagages et sont décollés sans nous. »
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La réponse de la compagnie
Un représentant de la compagnie aérienne Jet2 a pris la parole en réaction à cet incident en exprimant son engagement envers l’expérience positive des passagers. Il a souligné que Jet2, en tant que compagnie aérienne récompensée, avait pour priorité le bien-être de ses clients lors de leurs voyages. Dans cette optique, la compagnie aérienne a rapidement mis en place une enquête pour comprendre les détails de l’incident et a pris directement contact avec M. Khan, le passager affecté, pour résoudre la situation. Jet2 s’est engagée à rembourser le groupe pour toutes les dépenses supplémentaires qu’ils ont pu encourir en raison de cette situation malheureuse.
