La low-cost Ryanair – La célèbre compagnie aérienne irlandaise Ryanair fait face à une nouvelle sanction en Italie.
Le gendarme italien de la concurrence, l’Autorité de Surveillance de la Concurrence et du Marché (AGCM), a annoncé que la compagnie devra rembourser les frais supplémentaires imposés à certains passagers pour l’enregistrement sur un vol.
Selon l’AGCM, les informations fournies par Ryanair concernant ses conditions d’enregistrement en ligne n’étaient pas suffisamment claires et pouvaient induire les clients en erreur.
Ce manquement a suscité l’ire des autorités, qui estiment que la compagnie a trompé un grand nombre de passagers en les obligeant à payer pour un service qu’ils auraient pu éviter.
La low-cost Ryanair : Des conditions d’enregistrement en ligne trompeuses selon l’AGCM
La décision de l’AGCM fait suite à des plaintes de passagers qui affirment ne pas avoir été correctement informés des modalités d’enregistrement en ligne de Ryanair.
La compagnie impose une fenêtre temporelle spécifique pour l’enregistrement en ligne, après laquelle les passagers doivent payer un supplément s’ils choisissent de s’enregistrer à l’aéroport.
Selon l’AGCM, Ryanair n’a pas communiqué de manière transparente sur cette obligation et les frais supplémentaires qui y sont liés.
Cela a poussé de nombreux passagers à devoir payer un montant élevé pour obtenir leur carte d’embarquement à l’aéroport, sans avoir été avertis en amont des modalités d’enregistrement.
Les remboursements exigés et les compensations prévues
Les passagers lésés entre 2021 et 2023, qui ont soumis une réclamation auprès de Ryanair concernant l’enregistrement en ligne, pourront être remboursés intégralement.
La compagnie est ainsi contrainte de rembourser la somme de 55 euros, correspondant au montant facturé pour l’enregistrement à l’aéroport, à chaque client concerné.
Par ailleurs, une compensation supplémentaire accordée à ceux qui ont dû payer ces frais sans connaître les conditions imposées : ils recevront soit un remboursement de 15 euros, soit un bon d’achat de 20 euros à utiliser pour leurs futurs vols Ryanair.
Une sanction à hauteur de 1,5 million d’euros
L’AGCM estime que la somme totale que Ryanair devra rembourser aux passagers concernés atteindra environ 1,5 million d’euros.
Cette amende vient souligner l’importance d’une transparence totale pour les compagnies aériennes en matière de conditions et de coûts liés aux services proposés.
Pour Ryanair, qui est la première compagnie aérienne en termes de nombre de passagers transportés en Italie, cette sanction représente une obligation de réévaluation de ses pratiques en matière de communication vis-à-vis des clients.
Des engagements pour plus de transparence
Dans le cadre de cette affaire, Ryanair s’est également engagée à modifier son site internet, son application mobile, et le texte de ses emails de confirmation de réservation.
La compagnie promet ainsi de clarifier les informations concernant la fenêtre temporelle gratuite pour l’enregistrement en ligne et les éventuels frais supplémentaires associés à un enregistrement à l’aéroport.
Cette mise à jour de ses supports de communication vise à éviter de futures sanctions et à permettre aux clients de prendre connaissance, de manière claire et anticipée, des conditions d’enregistrement sur ses vols.
Un impact pour les passagers et les compagnies low cost
Cette affaire met en lumière les difficultés rencontrées par les compagnies aériennes à bas coût qui cherchent à réduire les prix des billets tout en générant des revenus supplémentaires à travers divers services annexes.
Ryanair, souvent citée en exemple pour son modèle économique basé sur des tarifs très compétitifs.
Elle utilise divers moyens pour compenser le coût réduit des billets,
y compris les frais pour services supplémentaires comme l’enregistrement à l’aéroport, les bagages en soute ou les réservations de siège.
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