Prestataire pour la gestion des visas – Le Royaume-Uni est sur le point de modifier son partenaire commercial chargé de la gestion des centres de visa à travers le monde.
Ce changement, qui verra la transition des services de TLScontact à VFS Global, vise ainsi à améliorer l’expérience des demandeurs de visa.
Ce processus, qui affectera plusieurs régions du monde, pourrait avoir un impact direct sur les demandeurs, notamment en Afrique, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie centrale.
Cet article explore les détails de ce changement, ses implications pour les demandeurs de visas britanniques, et les mesures à prendre durant cette transition.
La transition : un changement de prestataire global
Jusqu’à présent, TLScontact a géré la majorité des centres de demande de visa pour le Royaume-Uni dans plusieurs régions.
Cependant, à partir de septembre 2024 et jusqu’en janvier 2025, cette tâche sera progressivement confiée à VFS Global, un autre prestataire spécialisé dans la gestion de visas, selon VisaNews.
Cette transition s’inscrit dans une démarche d’optimisation des services proposés aux demandeurs de visa, notamment pour réduire les délais de rendez-vous et améliorer l’efficacité de la gestion des passeports.
Selon un communiqué des autorités britanniques, ce changement ne concerne que certaines régions du monde, notamment l’Afrique, l’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie centrale.
Les autres régions ne seront pas affectées par cette transition. Le but est d’offrir une expérience plus fluide et rapide aux demandeurs, en particulier en réduisant les délais de récupération des passeports à environ 20 minutes après leur délivrance.
Prestataire pour la gestion des visas : Les pays concernés par ce changement
Le changement de gestionnaire de centres de visa affectera ainsi plusieurs pays. À partir du 22 octobre 2024, VFS Global sera chargé des centres de demande de visa dans les pays suivants :
- Afrique du Sud
- Algérie
- Côte d’Ivoire
- Gabon
- Gambie
- Ghana
- Île Maurice
- Kenya
- Madagascar
- Maroc
- République démocratique du Congo
- Seychelles
- Tunisie
Ensuite, à compter du 5 novembre 2024, VFS Global prendra également en charge la gestion des centres de demande de visa dans ces pays supplémentaires :
- Chypre (Nord)
- France
- Irak
- Israël
- Jordanie
- Kazakhstan
- Kirghizistan
- Liban
- Ouzbékistan
- Tadjikistan
- Territoires palestiniens occupés
- Turquie
- Ukraine
Impact sur les demandeurs de visa
Pour les demandeurs de visa britannique dans ces pays, la transition vers VFS Global pourrait entraîner quelques ajustements.
Cependant, le gouvernement britannique a assuré que ce changement n’affectera ni la décision finale concernant les demandes de visa, ni le délai d’approbation de celles-ci.
Les principaux avantages anticipés pour les demandeurs incluent une meilleure accessibilité des rendez-vous et une réduction des délais de traitement des documents.
Les demandeurs de visa concernés par ce changement recevront prochainement des communications par e-mail de TLScontact ou de VFS Global avec des instructions détaillées.
Il est ainsi essentiel pour les demandeurs de consulter régulièrement leurs courriels pour s’assurer qu’ils suivent les nouvelles directives.
Procédures à suivre en cas de modification de rendez-vous
Si vous avez déjà pris rendez-vous dans un centre de demande de visa géré par TLScontact, vous pouvez ainsi toujours vous présenter à votre rendez-vous comme prévu.
Toutefois, si vous modifiez votre rendez-vous pour une date ultérieure ou si vous devez interagir avec VFS Global, il se peut que vous deviez payer à nouveau des frais d’utilisation obligatoires (MUP).
Dans ce cas, il faudra demander un remboursement auprès de TLScontact pour les frais déjà payés.
Le gouvernement britannique souligne que ces frais peuvent être récupérés, mais il est essentiel de suivre la procédure correcte pour éviter tout malentendu.
Objectif de la transition : améliorer les services aux demandeurs
La décision du Royaume-Uni de passer de TLScontact à VFS Global s’inscrit dans une logique d’amélioration continue des services aux demandeurs de visa.
Parmi les principales améliorations promises, on trouve des rendez-vous plus courts, ce qui signifie que les demandeurs devraient pouvoir obtenir des dates de rendez-vous plus rapidement.
De plus, le délai de récupération des passeports, qui représente souvent une source d’inquiétude pour les demandeurs, se verra considérablement réduit, passant ainsi à environ 20 minutes.
Cela représente un pas en avant pour simplifier et accélérer le processus global de demande de visa, notamment dans les régions où le volume des demandes est élevé, comme en Afrique du Nord et en Europe.
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