Des passagers de la compagnie arienne irlandaise? Ryanair ont été laissés sur le tarmac de l’aéroport espagnole en raison d’une erreur du personnel.
Le samedi 30 avril, 14 passagers d’un vol Ryanair à destination de Malaga ont été laissés sur le tarmac de l’aéroport de Palma de Majorque en raison d’une erreur du personnel au sol. Les voyageurs s’étaient enregistrés à temps et s’étaient présentés à la porte d’embarquement avant l’heure de départ prévue du vol FR5729.
Cependant, lorsqu’ils ont été invités à monter dans des navettes pour rejoindre l’avion, il n’y avait pas assez de places pour tout le monde. Le personnel au sol aurait alors demandé aux 14 derniers passagers d’attendre qu’une nouvelle navette arrive. Après une longue attente, les passagers ont réalisé que l’avion avait décollé sans eux.
Ryanair prend en charge les clients oubliés
La compagnie a estimé qu’il s’agissait d’une erreur du personnel au sol et a pris en charge les 14 passagers en leur proposant un bon à dépenser de 4 euros et en les enregistrant sur son prochain vol.
Cependant, les passagers ont exprimé leur mécontentement face à cette compensation insuffisante, affirmant que cela ne couvrait pas les coûts qu’ils avaient déjà engagés, tels que les billets de bus, les frais de stationnement, les billets d’avion pour se rendre à leur destination finale, et les frais d’hébergement pour la nuit supplémentaire qu’ils ont dû passer à Majorque.
Ryanair n’est pas le premier à oublier des passagers
Ce n’est pas la première fois que des passagers bien présents à l’aéroport manquent leur vol. L’été dernier, un vol de la compagnie irlandaise à destination de Fès avait laissé derrière lui une cinquantaine de passagers à l’aéroport de Toulouse.
Le pilote avait décidé de décoller avec 15 minutes d’avance, pour des raisons inconnues, laissant les passagers sur le carreau. Les passagers ont été enregistrés sur le prochain vol, mais ont également exprimé leur mécontentement face à la situation.
Le transporteur doit améliorer sa communication avec les passagers
Ces incidents soulignent la nécessité pour la compagnie d’améliorer sa communication avec les passagers et de s’assurer que tous les voyageurs ont une chance équitable d’embarquer à bord de leurs vols.
La compagnie aérienne doit également revoir sa politique de compensation pour s’assurer qu’elle est juste et adéquate pour les passagers qui subissent des retards ou des annulations de vol. En fin de compte, la priorité doit être accordée à la sécurité et au bien-être des passagers, et non à la rentabilité de la compagnie aérienne.
