Un passager de la compagnie aérienne Ryanair a récemment exprimé sa frustration après que la compagnie a refusé de rembourser un billet d’avion pour sa femme, qui n’a pas pu voyager suite à une hospitalisation en soins intensifs.
La famille, résidant à Belfast, devait se rendre en Italie pour rendre visite à leurs parents, mais un événement tragique est survenu, mettant en lumière les politiques de remboursement de la compagnie aérienne.
Une hospitalisation inattendue
Andrea Montagner, âgé de 48 ans, sa femme Cristiane Ferreira, âgée de 45 ans, et leurs enfants avaient prévu de voyager en Italie pour visiter leur famille. Malheureusement, Cristiane a contracté la Covid-19 quelques jours après la réservation des billets. Ses symptômes se sont rapidement aggravés, entraînant des problèmes de reins et de tension artérielle. Elle a été admise en soins intensifs à l’hôpital Royal Victoria de Belfast, où sa vie était en danger.
La décision difficile de partir
Confronté à une situation critique et émotionnellement difficile concernant la santé de sa femme, Andrea Montagner a été contraint de prendre une décision déchirante. Malgré l’état de santé précaire de Cristiane Ferreira, il a décidé de poursuivre le voyage prévu avec leurs deux enfants les plus âgés. Cette décision était un choix délicat pour Andrea. Cependant, il les a laissés chez leurs grands-parents à Vérone et est retourné auprès de sa femme car il souhaitait être présent aux côtés de sa femme en cette période difficile, tout en assurant que ses enfants puissent rendre visite à leur famille en Italie.
Pour étayer sa situation et obtenir un remboursement pour le billet inutilisé de Cristiane, Andrea a pris l’initiative de fournir une lettre du médecin de l’hôpital où Cristiane était admise. Cette lettre était destinée à confirmer l’état de santé préoccupant de sa femme et devait servir de preuve justifiant la demande de remboursement à la compagnie aérienne Ryanair. Malgré ses efforts pour obtenir le remboursement, Andrea a été confronté à une réponse négative de la part de la compagnie aérienne, ce qui a ajouté à la frustration et à l’angoisse de la situation.
Le refus du remboursement
La situation s’est avérée encore plus décevante pour Andrea Montagner lorsque la demande de remboursement pour le billet inutilisé de sa femme a été catégoriquement refusée par Ryanair. Bien que certaines compagnies aériennes aient des politiques d’exception pour les remboursements en cas de maladie grave avant le voyage, la compagnie aérienne a soutenu que la Covid-19, contractée un mois avant le vol prévu, ne faisait pas partie des maladies considérées comme éligibles pour un remboursement des billets non remboursables.
Cette décision a été un coup dur pour Andrea, qui avait espéré que les circonstances exceptionnelles entourant la santé de sa femme justifieraient une compréhension et une flexibilité accrues de la part de la compagnie aérienne. Cependant, il a rapidement réalisé que Ryanair ne considérait pas la Covid-19 comme une maladie donnant droit à un remboursement, ce qui a laissé Andrea avec un sentiment d’impuissance et de frustration face à cette impasse.
La réponse de Ryanair
En réponse aux plaintes d’Andrea Montagner, Ryanair a expliqué que les billets réservés étaient de type promotionnel non remboursable, ce qui excluait généralement les remboursements. La compagnie aérienne a également indiqué que la Covid-19 n’était pas considérée comme une maladie donnant droit à un remboursement pour les billets non remboursables.
