mercredi, février 12, 2025
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Un voyage cauchemardesque pour des passagers EasyJet, voici les détails

Des passagers EasyJet – Les voyages en période de fêtes de fin d’année sont souvent marqués par une forte affluence et des imprévus.

Cependant, pour plusieurs dizaines de passagers d’EasyJet, leur retour de vacances de Noël s’est transformé en une véritable mésaventure.

Le vol entre Marrakech, au Maroc, et Lyon, en France, prévu le samedi 28 décembre 2024, annulé après des retards répétés, plongeant les voyageurs dans une situation chaotique.

Des passagers EasyJet : Un vol attendu, mais jamais réalisé

Le vol EasyJet reliant Marrakech à l’aéroport de Lyon Saint-Exupéry devait initialement décoller à 20h, le samedi soir.

Toutefois, après plusieurs heures d’attente, les passagers ont reçu la confirmation de l’annulation de leur vol aux alentours de 23h, sans explications détaillées, selon Actu.

La compagnie a justifié cette annulation par des « conditions météorologiques dégradées », mais les passagers dénoncent un manque de communication et d’assistance.

Pour nombre d’entre eux, cette annonce a été un choc, notamment en raison de l’absence de solutions immédiates proposées par la compagnie.

Une nuit d’attente difficile à l’aéroport de Marrakech

Face à l’annulation du vol, les passagers se sont retrouvés livrés à eux-mêmes. Certains ont pu bénéficier d’un hébergement grâce à l’intervention du personnel de l’aéroport.

Cependant, pour d’autres, la nuit s’est avérée bien plus compliquée. Un passager témoigne :
« Vers deux heures du matin, nous avons été escortés hors de l’aéroport par des policiers. »
Des voyageurs moins chanceux ont même dû passer la nuit dehors, près de l’aéroport. Une passagère raconte :
« J’ai demandé des couvertures au guichet EasyJet, mais on m’a répondu que ce n’était pas possible. »
Cette situation a suscité une grande frustration parmi les passagers, certains dénonçant un manque total de considération de la part de la compagnie aérienne.

Des solutions tardives et insuffisantes

Ce n’est que le lendemain, le dimanche 29 décembre, qu’un vol a été organisé pour permettre aux touristes français de regagner Lyon.

L’avion a finalement décollé à 17h30, avec une arrivée prévue deux heures et demie plus tard à l’aéroport Saint-Exupéry.

En guise de compensation, EasyJet aurait offert aux passagers bloqués des bons d’achat de 30 euros, une mesure jugée insuffisante par de nombreux clients compte tenu des désagréments subis.

Les leçons à tirer pour les compagnies aériennes

Cet incident soulève des questions importantes sur la gestion des situations de crise par les compagnies aériennes, en particulier en période de forte affluence.

La communication, l’assistance aux passagers et la mise en place de solutions alternatives immédiates sont autant de points cruciaux qui nécessitent une amélioration.

Pour les passagers, ces expériences soulignent également l’importance de souscrire une assurance voyage couvrant les retards et annulations.

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Ahcen Hcn
Ahcen Hcn
Par Ahcen Hacn journaliste tabloïd et conférencier depuis plusieurs années pour diverses publications. Il possède une expérience significative dans les visas et Il rédige des articles sur des sujets liés au tourisme, voyages et à l'immigration
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