L’annulation des vols posent souvent le classement de tête pour les passagers.
Plusieurs vols ont été annulés depuis la semaine passée suite aux nombreux mouvements de grève qui ont frappé des différents aéroports notamment français.
Démarche à suivre chez Transavia
Transavia a été touché par la grève des hôtesses de l’Air et stewards qui a obligé la compagnie aérienne d’annuler plusieurs vols .
Face à la grogne des passagers, la direction de la filiale d’Air France a présenté des excuses et précisé, dans un communiqué, les démarches lors d’une annulation de vol. Voici ce qu’il faut en retenir.
Transavia propose effectivement une alternative « dans la mesure du possible » mais « à une autre date ou un autre horaire » voire avec une « autre compagnie ».
« Dans ce cas, les frais inhérents à ce changement (nuit d’hôtel supplémentaire, nourriture…) seront remboursés par Transavia, conformément à la réglementation européenne » souligne la compagnie.
Faute d’alternative proposée, le passager peut obtenir le remboursement du billet.
Le passager peut obtenir le remboursement du billet. A noter que, s’il s’agit d’un réacheminement, il est possible de trouver soi-même une solution qui sera remboursée par Transavia.
• Comment obtenir le remboursement de son billet?
Il existe un formulaire en ligne à remplir sur le site de Transavia à retrouver sur ce lien.
En cas d’annulation, il est possible d’obtenir une indemnité en plus du remboursement du billet d’avion. Il s’agit d’une règlementation européenne qui fixe le montant de l’indemnité, en fonction de la longueur du voyage.
– 250 euros pour les voyages de moins de 1500 km
– 400 euros pour les vols intracommunautaires ou les vols de 1500 à 3500 km
– 600 euros pour les autres vols de plus de 3500 km
Vous devez adresser votre réclamation (par lettre recommandée avec avis de réception) au service clientèle de la compagnie aérienne.
• Les frais d’hébergement sont-ils aussi remboursés?
La compagnie n’est pas contrainte de rembourser les frais prévus à destination comme les locations.
