Vol d’avion – La compagnie aérienne easyJet a récemment fait face à un incident regrettable qui a semé la confusion parmi ses passagers.
Une erreur technique a conduit à l’envoi accidentel de messages indiquant l’annulation de plusieurs vols prévus pour le 30 avril.
Cet incident a non seulement perturbé les voyageurs mais a également entraîné des désagréments et des frais supplémentaires pour certains passagers.
Dans cet article, nous examinerons de plus près cette erreur de communication et son impact sur les clients d’easyJet.
Vol d’avion : Message erroné d’annulation de vols
Selon le site Travel Gossip, easyJet a envoyé un message aux passagers annonçant l’annulation de plusieurs vols prévus pour le 30 avril.
Ces vols incluaient des trajets populaires tels que Belfast vers Faro, Corfou, Luton et Newcastle, ainsi que des vols depuis Édimbourg, Londres Stansted et Glasgow vers différentes destinations.
Cette annonce soudaine a suscité la confusion parmi les passagers, qui ont rapidement exprimé leur préoccupation sur les réseaux sociaux.
Correction de l’erreur
Environ une heure plus tard, easyJet a envoyé une mise à jour indiquant que le message précédent était incorrect et avait été envoyé par erreur.
La compagnie aérienne a clarifié que tous les vols mentionnés dans le message initial étaient toujours opérationnels.
Cependant, certains passagers avaient déjà pris des mesures pour réserver d’autres vols en réponse au premier message, ce qui a entraîné des complications supplémentaires.
Plaintes des passagers
Malgré la correction de l’erreur, certains passagers ont été confrontés à des frais d’annulation pour les vols qu’ils avaient réservés en raison du message initial d’easyJet.
Ces passagers ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux, critiquant la politique de la compagnie aérienne concernant les frais d’annulation dans de telles circonstances.
Certains ont demandé à easyJet de renoncer à ces frais compte tenu de la confusion causée par l’erreur de communication.
Réponse d’easyJet
Dans une déclaration officielle à Travel Gossip, easyJet a reconnu l’incident et s’est excusé pour tout inconvénient causé aux passagers.
La compagnie aérienne attribue l’erreur à un problème technique et confirme que tous les vols se maintiendront comme prévu.
Cependant, elle n’a pas fourni de détails sur la manière dont elle prévoit de résoudre les problèmes potentiels rencontrés par les passagers ayant réservé d’autres vols en réponse au message erroné.
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